Kwaliteitszorg kennisbank
Om u als zorg manager, staffunctionaris en beleidsmedewerker te informeren over de steeds strengere kwaliteitsnormen en keurmerken, hebben we een kwaliteitszorg begrippenlijst / kennisbank samengesteld. Doel is om u te informeren en waar nodig uitleg te geven over de mogelijkheid om het in te voeren of te implementeren.
1. Normen verantwoorde zorg en Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg VVT 2007
Bevatten meetbare indicatoren die laten zien in hoeverre het een zorgorganisatie lukt om verantwoorde zorg te leveren. De indicatoren geven informatie voor de interne sturing van zorgorganisaties.
2. Vraaggerichte zorg
Is zorg bieden die afgestemd is op de vraag van de cliënt. Een hot item in zorgland en volgens velen de juiste werkwijze. Helaas zijn zorgverleners nog niet volledig in staat om vraaggericht te werken. Dit blijkt onder andere uit het hoge jaarlijks klachtenpercentage van de zorginstellingen.
3. Zorginhoudelijke (professionele) indicatoren
Deze indicatoren worden ook wel aandoeningspecifieke indicatoren genoemd. Dit zijn gegevens over zorginhoudelijke onderwerpen zoals valincidenten, decubitus en incontinentie. De indicatoren maken mogelijke (gezondheids)risico’s zichtbaar.
4. Cliëntervarings indicatoren
Deze indicatoren worden gemeten door cliënten of hun vertegenwoordigers door via een vragenlijst te vragen naar hun ervaringen met de zorgverlening. Voor een dertigtal aandoeningen zijn al specifieke meetlijsten ontwikkeld. Voorgaande indicatoren maken duidelijk waar de organisatie goed in is en waar ze zich nog kan verbeteren. Zorgaanbieders geven daarmee informatie aan de consument en leggen hiermee verantwoording af aan de Inspectie van de Gezondheidszorg en andere partijen.
5. Zorgbrede transparantie van kwaliteit
Het inzichtelijk maken van de kwaliteit van de geleverde zorg in de verschillende sectoren in de gezondheidszorg. Dit is een belangrijk speerpunt van het huidige kabinet.
6. Zichtbare zorg
Het zichtbaar maken van de eigen kwaliteitsprestaties binnen zorgorganisaties. Betrouwbare kwaliteitsinformatie om werkwijzen voortdurend te verbeteren.
7. Meten is weten en meetinstrumenten
Dit is ook in zorg een veel gebruikte term. Ziekenhuizen en ander zorginstellingen willen transparantie in de zorginhoudelijke kwaliteitsinformatie.
8. PREZO
Prestatiemodel Zorg; een nieuw door Perspekt ontwikkeld meetinstrument en keurmerk in de zorg. Volgens brancheverenigingen het enige kwaliteitssysteem dat de normen voor verantwoorde zorg als vertrekpunt heeft. Perspekt verricht audits in verpleeg- en verzorgingshuizen, woon-zorgcomplexen en in de thuiszorg. De norm is nog niet openbaar, deze zal midden april 2008 verschijnen.
9. MIK-V
Model Integrale Kwaliteitszorg- Verpleeghuizen. Dit model is voor verpleeghuizen en verzorgingshuizen van belang omdat het gehanteerd wordt bij certificering. Het model sluit aan bij ISO-normen. Is opgebouwd uit 13 bouwstenen en bestaat uit 4 lagen.
- Laag 1 de zorg en dienstverlening rondom de cliënt
- Laag 2 algemene procedures en werkwijzen
- Laag 3 hoe taken verantwoordelijkheden en bevoegdheden zijn georganiseerd
- Laag 4 motivatie van bestaan, missie en deskundigheid medewerkers
Omslachtig systeem wat moeilijk hanteerbaar is voor mensen op de werkvloer en waardoor implementatie wordt bemoeilijkt.
10. NIAZ
- Normen uit de Kwaliteitsnorm Zorginstelling
- Normen, verbonden aan afdelingen of zorgteams
Deze normen beschrijven wat er geregeld moet zijn om de zorgkwaliteit in ziekenhuizen te waarborgen.
11. HKZ
Kwaliteit normen volgens een keurmerk dat wordt uitgegeven door Stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Lees hier alles over de HKZ methode.
12. Brancheorganisaties in de zorg
Actiz, organisatie van zorgondernemers, NVZ vereniging van ziekenhuizen, GGZ- Nederland Geestelijke Gezondheidszorg Nederland, Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland, Z-org organisatie van zorgondernemers en BTSG innovatie in ouderenzorg.
13. Eerstelijnszorg
Zorg dichtbij huis. Het eerste aanspreekpunt voor mensen die zorg nodig hebben. Bijvoorbeeld de huisarts, tandarts, fysiotherapeut of verloskundige.
14. Ketenzorg
Een samenwerkingsverband tussen partijen die zowel zelfstandig als afhankelijk van elkaar functioneren. Een organisatiemodel waarmee de zorgverlening voor cliënten kan worden verbeterd.
15. Ketencertificatie
Een gecertificeerd kwaliteitsmanagementsysteem voor samenwerkende zorgverleners.
16. OE organisatorische eenheden
Een organisatorisch verband (locatie)dat onderdeel uit maakt van een zorgaanbieder.
17. Jaardocument
Het jaardocument Maatschappelijke Verantwoording is het verplichte jaarverslag van een zorgaanbieder dat jaarlijks in de maand juni aan de inspectie van de gezondheidszorg wordt aangeleverd. Een openbaring van haar prestaties op de indicatoren voor verantwoorde zorg.
18. Cliëntenraden
Cliëntenraden krijgen zoals ondernemingsraden steeds meer medezeggenschap binnen de zorg. Dit heeft alles te maken met de invoering van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ 1996). Op vele gebieden, waaronder de kwaliteit in een zorginstelling, heeft de cliëntenraad verzwaard adviesrecht. Dat willen zeggen dat een directie alle besluiten t.a.v. kwaliteit moet voorleggen aan de cliëntenraad en het de verandering enkel mag doorvoeren na toestemming van de cliëntenraad. Cliëntenraden gaan steeds vaker zelf op zoek naar bureaus die managementadvies geven en dragen zelfs bureaus voor bij directies.
19. De meerwaarde voor de cliënt
Bij vele vraagstukken en discussies komt steeds de vraag;”en wat is de meerwaarde voor de cliënt “naar voren. Wanneer stafmedewerkers gaan zoeken op google is dat een term waarop vaak wordt gezocht.
20. Kwaliteit van leven verbeteren
Een hot item en motto; “Alles wat we doen moet de kwaliteit van leven van de cliënt verbeteren”.
21. Bejegening
Bejegening is een veel besproken onderwerp in de zorg. Vooral cliëntenraden en ondernemingsraden willen meetresultaten zien van de bejegening binnen hun zorginstelling.
22. Behandelresultaat
Resultaten van behandelingen zichtbaar maken nadat ze zijn gemeten d.m.v. zorginhoudelijke indicatoren.
23. Patiënten veiligheid
Zorginstellingen zijn momenteel druk bezig met het in kaart brengen van de patiëntenveiligheid binnen hun organisaties. Ook binnen de politiek en bij cliëntenraden leeft dit onderwerp en wil men geschikte meetinstrumenten en transparante cijfers.
24. Informatieverstrekking, Informend consent
Hulpverleners hebben een informatieplicht naar de cliënt. Cliëntenraden willen ook transparantie omtrent dit onderwerp. Hulpverleners zoeken voortdurend op internet hoe ze hieraan kunnen voldoen volgens de Normen Verantwoorde Zorg.
Heeft u vragen over de bovenstaande begrippen of kwaliteit normen, stel deze dan gerust via het reactieformulier zodat een van onze mensen die tal van jaren in de zorg hebben gewerkt u te woord kan staan.
