Training Business Balanced Scorecard (BSC)
De business balanced scorecard (BSC) ook wel Performance Scorecard genoemd, is een model om de doelstellingen van de organisatie te bepalen en hierop te sturen. In deze BSC training worden de deelnemers opgeleid in het bepalen van doelen en deze logisch te ordenen, zodat er een Management Dashboard ontstaat. De key performance indicators (kritische succesfactoren), prestatie-indicatoren en kwaliteitscriteria krijgen en logisch plek, waarmee de balanced score card gaat werken als middel om de organisatie te besturen. De prestaties per onderdeel worden inzichtelijk gemaakt. Het invoeren, de implementatie BSC, staat dus centraal in deze cursus, waarbij ook voorbeelden van de balanced scorecard worden getoond.
Daarnaast ervaren de deelnemers, dat een uitgewerkte scorecard ook dienst doet als denkraam voor de directie, en dat hiermee de ontwikkelingen in de tijd goed kunnen worden gevolgd. Het derde deel van de opleiding voorziet hierin door de balanced scorecard op te bouwen. Balanced scorecard software is hiervoor niet nodig, maar mag wel gebruikt worden.
Verder leren de deelnemers hoe de balanced scorecard helpt organisatiedoelstellingen te communiceren naar de managers en medewerkers en dat hieraan ook direct een verantwoordelijkheidsstructuur is gekoppeld.
Verschillen in de vormen van de business balanced scorecard
De balanced scorecard heet oorspronkelijk business balanced scorecard. Daarmee wordt onderstreept dat het gaat om de business, de onderneming dus en het registreren van de prestaties van de organisatie op strategisch niveau. Het model wordt iets te vaak gemakkelijk verbouwd en dat kan wel, maar het moet wel zorgvuldig gedaan worden. De vier perspectieven staan niet voor niets zo benoemd en ook in een bepaalde volgorde.
Uiteraard is het wel heel goed om deze BSC vanuit de strategisch positie die het model heeft, door te vertalen naar het tactisch en operationeel niveau. Daarmee worden de verschillende hiërarchische lagen in een organisatie met elkaar verbonden. Een belangrijke functie van de BSC, omdat organisaties dit vaak als moeilijk ervaren. Echter, dat kan ook zonder het model te veranderen.
Varianten van het model zijn bekend als marketing balanced scorecard, hr scorecard of performance scorecard. Op zich niets op tegen, maar we raden wel aan heel goed nadenken over de gevolgen van het veranderen van het model.
Wat moet u er voor doen?
De BSC dwingt bestuurders na te denken over het omzetten van de ambitie (toekomstvisie) en missie naar concrete doelen, om deze doelen vervolgens weer verder te vertalen naar concrete indicatoren op procesniveau. De deelnemers zullen daarom eerst hun missie en visie aan een nauwkeurig onderzoek onderwerpen. Geen loze kreten of container begrippen gebruiken, maar nauwkeurig definities vaststellen en doordachte analyses maken.
Daarna gaan de deelnemers de PDCA-cirkel proberen te sluiten. De Plan en Check fasen worden ingevuld. Doelen worden bepaald, als ook de bijbehorende criteria en op welke wijze deze gemeten gaan worden. Het dwingt de deelnemers vrij te denken. Los van dwangmatige ERP-systemen of beleidscycli bepalen zij de indicatoren, die belangrijk zijn om de organisatie te sturen in de richting van de gestelde ambitie.
Voordelen voor uw organisatie als u de BSC training heeft gevolgd
Deze training geef inzicht in het model, de vorm, de inhoud en natuurlijk de toepassing. Onze trainingen zijn altijd praktijkgericht. Daarom zullen we uw eigen organisatie, haar visie en haar doelstellingen er gelijk bij betrekken. Deelnemers kunnen het model op de eigen situatie toepassen en de verbanden tussen de ambitie, de doelen en de processen via de verkregen managementinformatie direct zichtbaar maken.
Hierdoor wordt bereikt, dat u aan het einde van de training daadwerkelijk handvatten hebt gekregen om het model in de eigen praktijk toe te passen. Daarmee is overigens niet gezegd, dat dat een gemakkelijke opgave is. Meestal wordt er iets te gemakkelijk gedacht over dit model, waardoor men een of twee jaar later merkt dat het niet werkt. Voor die dure valkuil behoeden we uw organisatie.
Het invullen van getallen in een model is niet zo moeilijk. De analyse maken en de samenhang zoeken, echter, is des te lastiger. Visies, processen en doelen moeten in een logische lijn aan elkaar gekoppeld worden, zodat besturing daarmee mogelijk wordt.
De resultaten:
- Concrete meetbare visie en missie
- Gedefinieerde doelen per aandachtsgebied.
- Eenduidige definities van begrippen en ambities.
- Neuzen dezelfde kant op in de directie/MT.
- Juiste managementinformatie.
Inhoud BSC training
De BSC training bestaat uit meerdere onderdelen, die in het geheel of in afzonderlijke delen kunnen worden afgenomen. Dit is afhankelijk van uw situatie.
Sessies 1 - 5: Visie en missie ontwikkelen
In 5 korte sessies van 2 uur wordt gewerkt aan het concretiseren van de visie en de missie van de organisatie: Meetbaar en toetsbaar. De meeste organisaties denken hierover veel te luchtig. Het zijn geen mooie volzinnen op papier, maar duidelijke bakens, die richting geven en houvast. Tijdens deze sessies worden strategische vragen gesteld, die als huiswerk worden uitgewerkt. Zo worden analyses gemaakt en ontstaat er een scherp beeld van de organisatiekenmerken en haar ambities.
Sessie 6: Het BSC model
Het van oorsprong Angelsaksische model wordt ontvouwen en in de context geplaatst van het besturen van organisaties. Dankzij de voorgaande sessies kan snel concreet worden benoemd welke doelstellingen de organisatie wil behalen. Realistisch en tijdgebonden. Ook de doorvertaling naar processen kan nu worden opgepakt door de lijnmanagers.
Sessie 7 - 10: BSC Dashboard
Deze dagen zijn heel praktische dagen, tijdens welke u zelf het dashboard van uw organisatie kunt maken. Soms is daar één dag voor nodig, soms meer. Er wordt bepaald welke managementinformatie de directie en het management nodig hebben, om deze vervolgens in grafieken en tabellen terug te kunnen lezen. Eenvoudige en overzichtelijke managementinformatie op één bladzijde.
Referentie na het volgen van de business balanced scorecard training
Een grote organisatie in de voedselchemie bereikte via deze training, dat alle managers maandelijks een goed inzicht kregen van de geleverde prestaties. Dit stelde hen in staat trends te volgen en tijdig bij te sturen. Ook de directie verkreeg eindelijk de juiste informatie op het juiste moment in de vorm die zij wensten.
Iedere afdeling heeft aangegeven welke indicatoren zij belangrijk vonden om op te sturen. Voorbeelden zijn: turn-around-time (TAT), doorlooptijd, wachttijd en klachten. Iedere maand worden deze gegevens gerapporteerd aan de individuele managers, waarna zij er mee aan de slag konden.
Een ander voorbeeld is een productiebedrijf, dat levert aan de bouw, dat via deze werkwijze een maandelijks inzicht verkreeg in de leverbetrouwbaarheid van de leveranciers. Die leveringen bleken onbetrouwbaar, maar wel van vitaal belang. Dankzij de balanced scorecard, kon de organisatie anticiperen op de leveringen en eventueel tijdig actie ondernemen.
Hetzelfde voorbeeld is uitgewerkt en toegepast bij een handelsmaatschappij van pneumatische schakelaars. Deze organisatie levert aan grote multinationals, die de leverbetrouwbaarheid van de handelsmaatschappij op hun beurt zeer scherp in de gaten houden. Dankzij deze analyses kan de organisatie haar positie in de keten managen. De leveranciers van de handelsmaatschappij worden nu maandelijks gemeten en de resultaten van het uitvoerende niveau worden geaggregeerd tot op management niveau en krijgen een plek in de balanced scorecard.
Doelgroep voor de training business balanced scorecard
Deze training is voor directie en management.
