Training Statistische Procescontrole (SPC)
Statistische procescontrole (SPC) is toch wel de moeder der kwaliteitsinstrumenten. Niet omdat het moeilijk zou zijn, want dat valt wel mee, maar omdat het basisprincipe van continue verbetering in deze spc training wordt ervaren.
Deming werd er beroemd mee en sindsdien is zijn theorie van continue verbetering niet meer weg te denken uit een bedrijfsvoering. Iedere organisatie (profit of non-profit) en ieder kwaliteitsmanagementsysteem is er op gebaseerd. Dat is ook zo bijzonder. Het is zo fundamenteel, dat ook organisaties, die niet bewust kiezen voor SPC en continue verbetering, wel degelijk met deze basisprincipes te maken hebben. Per definitie. De hele procesgang is er aan onderworpen altijd en iedere dag.
Vergelijk het met het rond zijn van een wiel. We kunnen natuurlijk proberen vierkante wielen te maken, of wielen met andere vormen, maar juist het rond zijn van een wiel maakt rollen mogelijk. Sterker, des te ronder het wiel is, des te beter rolt het. Zo principieel is SPC ook voor processen. Via spc software is dat gemakkelijk duidelijk te maken.
Helaas bestaan er veel verkeerde beelden en definities. Maar er is hoop. In deze training ervaren de deelnemers de schoonheid van Deming’s theorie, gaat men de PDCA-cirkel echt begrijpen en zal men voortaan procesmanagement en een bedrijfsvoering heel anders beleven.
Wat moet u voor Statistical Process Control doen?
Accepteren dat de PDCA-cirkel overal aanwezig is. Het is een universeel principe voor iedere organisatievorm. Profit of non-profit, gezin of vereniging, industrie of overheid. Overal werken mensen en/of machines, overal leven mensen samen met een bepaald doel.
Daarom moet het doel ook bekend zijn. Zonder richting of doel valt er überhaupt weinig te verbeteren. Alles zou immers goed zijn. Het moet duidelijk zijn waartoe de organisatie op aarde is en welke klanten worden bediend. Die klanten stellen namelijk eisen en aan die eisen moeten worden voldoen. Anders krijgen we klachten. Met kwaliteitsmethoden als ISO9001, INK, HKZ of HACCP kunnen die doelen en criteria worden vastgesteld.
De organisatie met al haar processen worden dan geanalyseerd en alle proces- en prestatie-indicatoren worden gedefinieerd. Het is eveneens belangrijk de bijbehorende verantwoordelijkheden vast te leggen. Wie is waarvoor verantwoordelijk?
Als dat allemaal is gebeurd, kunnen we aan de slag. De output van de processen kan op verschillende manier worden gemeten. Hieruit volgt de mate waarin de processen goed functioneren. Met goed functioneren wordt hier bedoeld: In lijn met criteria, die zijn afgeleid van de klanteisen. Afwijkingen hierop kosten direct geld en gaan ten kosten van het rendement.
De laatste stap is het opleiden van medewerkers en managers om analyse- en meettechnieken te leren toepassen. Dat leert u in deze training. Deze technieken vallen onder de noemer statistical process control. U zult ervaren dat dat allemaal veel minder eng is, dan u mogelijk op voorhand vermoedt.
Voordelen voor uw organisatie als u de SPC training heeft gevolgd
Deze SPC training geef inzicht in de mate waarin een organisatie voldoet aan de criteria van de klant. Inefficiënties en verlies van productiviteit komen direct aan het licht. De deelnemers zullen een organisatie nu door heel andere ogen bekijken.
Men zal inzien waar de kosten te hoog zijn en de klachten vandaan komen. Ook zal men begrijpen waarom het zo belangrijk is medewerkers van de werkvloer te betrekken in procesverbetering. Ook principes als First-Time-Right zullen nu gaan leven.
Ook zullen discussie niet meer gevoerd worden op basis van emoties of eigen meningen, maar op basis van data en analyses. Dat leidt tot rust in de organisatie.
Tot slot, is het grote voordeel dat de organisatie in staat zal zijn keuzes te maken. Op basis van de gegevens en de geleerde technieken, zullen de deelnemers nu verstandige beslissingen nemen, die direct bijdragen aan een beter rendement en een hogere klanttevredenheid. Het wordt namelijk duidelijk welke problemen echte problemen zijn en welke problemen wat minder een probleem zijn, dan we op voorhand dachten.
De resultaten:
- Klant- en procescriteria liggen vast.
- Meet en analysetechnieken kunnen toepassen.
- Continue verbetering begrijpen.
- Methoden als ISO9001 komen tot leven.
- Heldere verantwoordelijkheidsstructuren tussen management en medewerkers.
SPC is ook een onderdeel van six sigma. Mocht uw organisatie er aan denken deze methode toe te passen, dan hebben de deelnemers aan deze training alvast een degelijke basis.
Zin en onzin SPC software
Er bestaan enorm veel softwarepakketten, die u helpen bij het besturen van een organisatie (ERP applicaties), of bij het registreren gegevens (CRM-pakketten, boekhoudpakketten, etc). Echter, geen van alle zijn ze in staat te berekenen, of een proces statistisch beheerst verloopt. Ze kunnen met andere woorden niet voorspellen. Zelfs in Excel is dat heel lastig te doen. De reden is eenvoudig: De statistische algoritmen ontbreken gewoon.
Pakketten zijn wel in staat sommaties te verrichten (b.v. voor de omzet), voorraden te bepalen (b.v. omloopsnelheden of voorraadhoogten), maar ze zijn niet instaat een normaalverdeling te genereren, waaruit we kunnen aflezen wat de spreiding van de output van een proces is. Zelf de grotere pakketten kunnen dat niet. Er is dus aparte software nodig om regelkaarten te kunnen maken waaruit we de natuurlijke en bijzondere variatie van een proces kunnen aflezen
Onze adviseurs zijn speciaal opgeleid voor het gebruiken van deze software en in onze trainingen komt dit dan ook uitvoerig terug.
Inhoud SPC training
De SPC training bestaat uit drie dagen, die met tussenliggende perioden van 2 weken worden gevolgd. In de tussenliggende weken voeren de deelnemers opdrachten uit in hun eigen organisatie. Deze opdrachten worden vervolgens behandelt, zodat de deelnemers direct in hun eigen organisatie resultaten kunnen laten zien.
Dag 1: Klanteisen, processen en criteria
Vanuit de definitie van kwaliteit kunnen de deelnemers bepalen welke processen voor hen van belang zijn en welke klant- en procescriteria daarbij horen. Onderwerpen:
· Kwaliteit
· Doelen
· Criteria
· Processen
· Verantwoordelijkheden
Dag 2: Basis SPC
Vanuit de definities van de eerste dag kunnen de verschillende meet- en analysetechnieken worden toegepast. Het bijzondere van de training is dat de deelnemers hun eigen processen hiervoor kunnen gebruiken. Onderwerpen:
· 7 Tools
· Regelkaarten lezen
· Variatie
· Betrouwbaarheid
· Herhaalbaarheid
· Continu verbeteren en PDCA
Dag 3: Meten
Omdat de computer het zegt is het waar. Een syndroom waar nogal wat organisaties last van hebben. Deze training leert de deelnemers de vaardigheden kritisch te staan tegenover meetgegevens en data-analyses. Onderwerpen:
· Meettechnieken en randvoorwaarden
· Datamining
· Betrokkenheid medewerkers
· Spelregels en valkuilen
Dag 4: Gevorderde SPC (optioneel)
Er bestaan eindeloos veel mogelijkheden binnen SPC. De ervaring leert echter dat maar een klein deel van de technieken daadwerkelijk frequent wordt toegepast. Echter, sommige deelnemers zijn geïnteresseerd in een uitgebreidere basis, om ook de meer bijzondere situaties te kunnen beoordelen. Deze vierde dag is daarom speciaal voor deelnemers die behoefte hebben aan meer diepgang en ook de meer bijzondere technieken te leren toepassen. Onderwerpen:
· Verdieping in variaties
· Steekproeven
· Betrouwbaarheidsanalyses
· Toepassing Minitab
· Verdelingen
Tussen de trainingsdagen door is het mogelijk individuele begeleiding te vragen voor het uitvoeren van opdrachten of het implementeren van SPC in een organisatie.
Referentie na het volgen van de SPC training
Een producent van limonadezakken voor de voedingsmiddelen groothandel had problemen met de kwaliteit van de eindproducten. Te vaak ontstonden defecten of beschadigingen.
Hun aanpak bestond oorspronkelijk uit het uitvoeren van controles. Daarna controles op controles en ten slotte bleek een groot deel van hun kosten op te gaan aan het uitvoeren van controles, terwijl men in de processen niet wezenlijks verbeteringen doorgevoerd had.
Dankzij de SPC-training kwam duidelijk aan het licht welke problemen men had en op welke wijze men team moest samenstellen om die problemen op te lossen.
Wilt u meer weten over Statistische Proces Controle of over de SPC training, neem dan gerust even contact met ons op.
