Case over ISO9001 implementatie, BORG, BRL en VCA opleiding bij installatie service bedrijf
Een bedrijf heeft zich gespecialiseerd in het installeren van brandveiligheidssystemen, inbraaksystemen en elektrische installaties. Ze zitten in de top van de markt en zijn technisch zeer professioneel. De vakkennis is enorm hoog en de directie heeft buitengewoon veel aandacht voor veiligheid en arbeidsomstandigheden. Medewerkers mogen alleen op een veilige manier hun werkzaamheden uitvoeren en hebben allemaal hun VCA opleiding achter de rug.
Het bedrijf doet veel grote installaties voor multinationals en grote overheidsinstellingen. Ook de politie en ambulancediensten doen regelmatig een beroep op de organisatie als er problemen moeten worden opgelost.
Waarom zou een goed draaiende organisatie als deze ISO9001 invoeren ? Wat moet men met VCA certificaat als men toch al veilig werkt? Eigenlijk niets, want men voldoet al aan alle eisen. Maar de vraagstelling is dan ook verkeerd!
De vraag moet niet zijn, waarom deze organisatie ISO9001 zou moeten invoeren, de vraag moet zijn: Hoe wil de directie de organisatie besturen en welke uitdagingen ontmoet ze daarbij?
Het managementsysteem zat al goed in elkaar: Er werden veel metingen gedaan, beleid werd goed gecommuniceerd, medewerkers werden goed opgeleid en de klantgerichtheid was hoog. Om maar een paar onderdelen van het systeem als voorbeeld te noemen. Dat hadden ze allemaal al bereikt, dankzij een effectieve manier van aansturen en niet door processen te beschrijven.
De kwaliteitshandboeken die er nog waren, waren dan ook oud. Ooit met enthousiasme opgesteld, maar behalve de kwaliteitsmanager, deed niemand er meer wat mee. Ze waren dik en overbodig geworden. Alle processen waren immers in de praktijk gebracht en functioneerden prima. Het papier was niet meer nodig. Toch wilde men nogmaals de processen onderzoeken, om na te gaan of het niet toch nog beter kon. En dat was zo.
In zo’n onderzoeksfase is het goed de processen te analyseren en dat lukt door ze eenvoudig te beschrijven. Zo worden de knelpunten zichtbaar. Die zaten in dit geval bij het verkoopproces en het competentiemanagement.
De processen werden tegen het licht gehouden en ze werden vergeleken met de normen ISO9001, Borg, BRL en VCA. Niet omgekeerd dus. De organisatie was het uitgangspunt en niet de normen. De normen werden gebruikt om te checken of er niets was vergeten.
Bovendien werd niet beschreven wat al werkte. De processen werden op hoofdlijnen samengesteld, zodat er weinig papier ontstond. Een dun handboekje, waarin vier verschillende normen geïntegreerd waren opgenomen, was het eindresultaat.
Toen de analysefase was afgerond, werden de documenten weer naar de achtergrond verplaatst en ging de directie de implementatiefase in. Door veel energie te stoppen in het invoeren van procesveranderingen, metingen, procedures en andere technieken, verbeterden de processen weer en kwamen de prestaties op een nog hoger niveau te liggen.
De audits werden glansrijk doorlopen en de auditors konden zich richten op het observeren en analyseren van verbeteringen, in plaats van de normen na te lopen. De organisatie kreeg niet alleen de certificaten, maar ze verwierven ook grote opdrachtgevers, door hun certificaten te onderbouwen met prestaties. Certificaten laten zien is één, maar ook tonen hoe die werden verkregen, is veel krachtiger. Ze konden in tenders zelfs antwoord geven op vragen, die afkomstig waren uit de methode six sigma.
Wij hebben dit bedrijf begeleid. Het was een groot plezier met mensen te werken, die open staan voor kritiek, verandering wilden doorvoeren en die uitdaging durfden aangaan. Ons integriteitbeleid belet ons zomaar namen te noemen op een openbare website. We begeleiden namelijk ook bedrijven, die in moeilijkheden verkeren en dan past terughoudendheid. Maar als u ons even belt, kunnen we u wel helpen en kunt u de referentie zelf nabellen.
Andere iso onderwerpen: iso audit | case iso 9001 | iso9001 2008 certificering norm | iso certificaat stappen | iso 9001 certificering cursus
Heeft u vragen over een training ISO 9001, BORG, BRL, een VCA opleiding of wilt u meer referenties of praktijkvoorbeelden ontvangen, vul hieronder dan uw gegevens in of bel ons 078-6209935.
