HKZ kwaliteitssysteem certificering en training
De complexiteit van zorginstellingen, met ingewikkelde, gevoelige processen rond de cliënt, moeilijke handelingen, privacywetgeving, belevenisgerichte zorg en ingewikkelde wetgeving heeft er toe geleid dat een eigen kwaliteitssysteem werd ontwikkeld. Die norm heet HKZ en is op te delen in een plan van aanpak met 14 stappen.
Regels, formulieren en procedures kunnen heel nuttig zijn, maar als er teveel ontstaan, of verkeerd zijn ontwikkeld, dan kunnen ze ook verstarren en zelfs de uitvoering van operaties of het bieden van hulp in de weg zitten. Dat voorkomen we. De kwaliteit moet via HKZ natuurlijk gehandhaafd blijven en zelfs verbeteren. Dat bedoelt de HKZ certificering ook aan te geven. Lees in het voorbeeld hoe een HKZ implementatie in de praktijk werkt.
Dat lukt door HKZ te integreren in de bedrijfsvoering en het te gebruiken als een systeem om de kwaliteit te managen en niet door het als een apart systeem naast alle andere systemen op te bouwen. HKZ moet aansluiten op het huidige management, de automatisering, de balanced scorecard, het jaardocument, de processen en vooral op het vakmanschap van de medewerkers.
HKZ is niet nieuw, maar gewoon een naamkaartje op uw kwaliteitssysteem. Een kwaliteitssysteem wordt daarmee praktisch en je merkt als het goed is eigenlijk niet eens dat het er is. Het management is het eigen management en niet een apart systeem.
Voorbeeld training HKZ
Een grote zorginstelling voor cliënten met een verstandelijke of lichamelijke beperking leerde in deze training, dat een pragmatische aanpak veel beter werkt, dan het volgen van de norm. Hierdoor ontstond een integraal systeem, dat niet tot last werd, maar juist tot nut. De managers, die allen integraal management moesten toepassen, hoefden niet te veranderen. Ze moesten alleen:
- Aangeven wanneer ze een audit wilden ontvangen.
- Hun eigen processen managen, hetgeen toch al hun dagelijks werk was.
- Zorgen dat hun eigen procedures goed werden uitgevoerd, hetgeen toch al de bedoeling is.
- Vragen om managementinformatie.
- Het beleid aan de medewerkers uit te leggen.
Deze instelling was gelukkig vanaf het begin goed begonnen en heeft nu haar certificaat!
Een ander voorbeeld is een organisatie van apothekers. Deze had oorspronkelijk helaas een manier van procesbeschrijving toegepast, die gebaseerd was op de teksten en de volgorde van de norm HKZ. Vier, vijf pagina’s per proces en zo een ordner vol. Iedere paragraaf was uitgeschreven en het geheel was onbeheersbaar geworden. Er was onder andere niet gekeken naar het verschil tussen processen en procedures, het samenvoegen van onderwerpen en het uit elkaar houden van managementzaken op centraal niveau en uitvoeringszaken op decentraal niveau.
Door niet de norm, maar de organisatie met haar eigen manier van managen als uitgangspunt te nemen, werd de documentatie enorm gereduceerd (volgens de Normen Verantwoorde Zorg) en veel inzichtelijker en cliëntgerichter. Bovendien zag men in dat managen niet via papier verloopt. Deze klant volgde ook onze training auditing en alle medewerkers zijn zo enthousiast, dat de managers nu zelf audits aanvragen, omdat ze dan weer wat kunnen leren. De interne auditors doen hetzelfde, omdat ook zij van iedere audit weer iets opsteken. Dat is precies de bedoeling van auditing.
HKZ norm
De HKZ-norm kent diverse varianten. Voor de gehandicaptenzorg, GGD, jeugdzorg, etc.. Tijdens de training HKZ wordt u getraind in het begrijpen en toepassen van die HKZ norm, die relevant is voor uw instelling.
De HKZ-norm kent diverse varianten. Voor de gehandicaptenzorg, GGD, jeugdzorg, etc.. Tijdens de training HKZ wordt u getraind in het begrijpen en toepassen van die HKZ norm, die relevant is voor uw instelling.
In de zorgbranche zijn dezelfde ontwikkelingen zichtbaar als bij de politie, in het onderwijs en bij gemeenten: prestatiemanagement. Voor de ontvangen geldstromen van patiënten en burgers wordt verwacht dat er prestaties worden geleverd. Efficiënt en effectief werken en een hoge productiviteit. Niets vreemds dus.
Echter, de toepassing hiervan via procesmanagement is wel even wennen. De structuren en culturen laten het niet altijd gemakkelijk toe het management op zo’n nieuwe manier te organiseren. Echter, de trends zijn duidelijk zichtbaar en steeds meer organisaties raken gewend aan het denken in prijs/kwaliteitsverhoudingen en rendement.
Ook op zorginstellingen kan het woord ‘rendement’ eenvoudig worden toegepast. Het wordt alleen iets anders gedefinieerd. In het bedrijfsleven is het de bedoeling uiteindelijk geld over te houden (winst) om verder te kunnen groeien, maar bij zorginstellingen kan de ‘winst’ terugvloeien in de organisatie voor investeringen of terug gaan naar de stakeholders (aandeelhouders).
Hoe dan ook, HKZ (vaak gebruikt in combinatie met INK) in een zorginstelling te organiseren met als gevolg zorgbrede transparantie van kwaliteit.
Inhoud HKZ cursus
De cursisten maken kennis met de structuur van HKZ en ze leren hoe ze deze methode kunnen implementeren in hun eigen organisatie. De onderwerpen die aan bod komen op de cursus zijn:
De cursisten maken kennis met de structuur van HKZ en ze leren hoe ze deze methode kunnen implementeren in hun eigen organisatie. De onderwerpen die aan bod komen op de cursus zijn:
- Historie en achtergronden
- Procesbenadering
- Processen beschrijven
- Verantwoordelijkheden van management en medewerkers
- Prestatie-indicatoren en KPI’s
- Verbeteren
- De auditor en de audit
- HKZ Normen
- Planning en uitvoering
Doelgroep gezondheidszorg instelling
Kwaliteitsmanagers, lijnmanagers, interne auditors.
Opzet training HKZ
De training HKZ bestaat uit 1 dag en een halve dag voorbereiding (bedrijfsbezoek). Omdat de cursus bij u in de organisatie wordt gegeven, zullen veel onderwerpen direct van toepassing zijn op uw eigen organisatie. Om de implementatie te bevorderen en mensen gelijk aan de slag kunnen, wordt er veel aandacht besteed aan de praktische uitvoerbaarheid en het stappenplan.
De training HKZ bestaat uit 1 dag en een halve dag voorbereiding (bedrijfsbezoek). Omdat de cursus bij u in de organisatie wordt gegeven, zullen veel onderwerpen direct van toepassing zijn op uw eigen organisatie. Om de implementatie te bevorderen en mensen gelijk aan de slag kunnen, wordt er veel aandacht besteed aan de praktische uitvoerbaarheid en het stappenplan.
Wilt u meer weten of wilt u de HKZ training volgen, vul hieronder dan uw gegevens in of bel ons 078-6209935.
