KPI en cursus procesmanagement met prestatie indicatoren
Deze cursus KPI procesmanagement is interessant voor diegenen, die processen willen leren meten en analyseren. Een proces kan inzichtelijk worden gemaakt door het te tekenen, de proceseigenaar aan te wijzen, het doel en de indicator (of key indicators) vast te stellen en de prestaties in kaart te brengen. Deze eerste stappen zijn relatief gemakkelijk, maar het meten en analyseren van processen is niet altijd gemakkelijk. Niet omdat het ingewikkeld is, maar omdat er veel variabelen bestaan, die invloed hebben. Onder andere emoties en menselijke factoren. Ook dat hoort bij procesmanagement.
Prestatie indicatoren (of performance indicators) moeten eerst goed worden gemeten en daarna worden geanalyseerd met paretodiagrammen (ABC-analyse), regelkaarten, histogrammen en andere technieken. Vervolgens moet deze procesinformatie naar managementinformatie en key performance indicators (kpi) worden omgezet om een dashboard te creëren. De hoogte van indicators én de variatie maken ons duidelijk hoe een proces verloopt en wat de prestaties zijn. Denk aan doorlooptijden per product, productiviteit per medewerker, leverbetrouwbaarheid per land, tussenvoorraden per lijn, volledigheid, groei, kostendaling en nog vele andere varianten.
Het resultaat is inzicht in de procesprestaties en daarmee te weten komen of er wel of geen maatregelen genomen moeten worden. En zo ja in welke richting. De meeste verbeteringen zonder deze kennis leiden tot hogere kosten of problemen elders in de organisatie. Voorbeeld: Een organisatie had moeite de planning op orde te krijgen en had daarom het planningsproces al vele malen anders getekend en ingericht. Met de tekening bleek echter niets mis te zijn. De uitvoering klopte niet, omdat de instellingen in de software niet goed bleken in combinatie met verkeerde voorraadhoogten van diverse artikelen. ABC-analyses en doorlooptijdmetingen bleken wel de juiste oplossing te brengen en de planningsproblemen werd opgelost.
Voorbeeld training KPI procesmanagement met PDCA
Deze training KPI procesmanagement is ontstaan vanuit een aantal workshops over het meten en analyseren van processen. De bedoeling is dat het management op basis van uitkomsten beslissingen kan nemen. De Check en Act van de PDCA staan centraal. Kwaliteitsmanagers en lijnmanagers, kregen voor het eerst inzicht in de verschillende manieren van data verzamelen en het verkrijgen van inzicht in de procesprestaties. Een cursist zei: “Ik weet ineens wat ik moet doen en hoe ik moet beslissen.” Men was in staat processen te begrijpen en men kon beginnen met het doorvoeren van verbeteringen. De PDCA-cirkel draaide echt rond en het kwaliteitsmanagementsysteem kwam plotseling tot leven. Na deze training is uw kwaliteitssysteem onderdeel van de dagelijkse gang van zaken en geen aparte bezigheid meer. Het werkt allemaal ineens. Voorbeelden van ervaringen:
- "Ik wist niet dat we zoveel indirecte uren maakten."
- Na het meten van de belasting per week, bleek er geen piekbelasting te bestaan. Het was allemaal emotie.
- Ook voortgangsgesprekken passen in de Check fase. Ze leidden bij een installatiebedrijf tot echte communicatie met het personeel.
- Een product dat als ‘money-maker’ werd gekenmerkt, bleek na meting alleen maar geld te kosten door de vele handelingen die er nodig waren voor de verscheping.
- Verkorten van de doorlooptijd door de machines in een andere volgorde te plaatsen.
- De voorraden konden naar beneden door te bepalen welke artikelen de hardlopers waren. Er lagen teveel langzaam lopers op voorraad. Het werkkapitaal daalde, maar de leverbetrouwbaarheid niet.
- Reductie van fouten en klachten door de orderdocumentatie eerst volledig te maken en pas daarna naar de volgende afdeling te sturen. De indirecte uren gingen omlaag en de productiviteit omhoog (hoewel dat zo in eerste instantie niet zo voelde), omdat er veel minder fouten werden gemaakt.
Cursus procesmanagement
Allerlei technieken komen aan de orde, het vaststellen van prestatie indicatoren en ook de rol van de medewerkers en managers. Deze cursus vormt de basis voor het goed kunnen toepassen van algemene kwaliteitssystemen als ISO9001, HKZ of INK.
In deze workshop maken we de cirkel rond. We richten ons op de Check- en Act-fase en tonen u de handvatten en achtergronden om sturing met KPI’s mogelijk te maken. Daartoe kijken we in deze training ook naar het managementdashboard.
Door de cirkel rond te maken ontstaat rendementsverbetering. De faalkosten reduceren, verhoging van de efficiëntie en de effectiviteit. De ‘verborgen fabriek’ moet eerst zichtbaar worden gemaakt, anders ontstaat er suboptimalisatie en lopen de Plan- en Do-fases zeker vast. We gaan op zoek naar integrale kosten verlaging, rendementsverbetering en sturing met KPI’s.
Inhoud training KPI procesmanagement
Het belangrijkste doel van deze training KPI procesmanagement is, dat de deelnemers in hun eigen organisatie de processen gaan zien, om deze vervolgens via de PDCA cirkel te laten excelleren. Daarbij schenken we voornamelijk aandacht aan de Check en Act fase en aan het in de praktijk brengen van het continu verbeteren van zo’n proces. Dit is dus geen cursus processen beschrijven, want dat leidt niet tot vooruitgang. Deze cursus helpt u processen te verbeteren:
Het belangrijkste doel van deze training KPI procesmanagement is, dat de deelnemers in hun eigen organisatie de processen gaan zien, om deze vervolgens via de PDCA cirkel te laten excelleren. Daarbij schenken we voornamelijk aandacht aan de Check en Act fase en aan het in de praktijk brengen van het continu verbeteren van zo’n proces. Dit is dus geen cursus processen beschrijven, want dat leidt niet tot vooruitgang. Deze cursus helpt u processen te verbeteren:
- Processen beschrijven
- Meten (7 Tools)
- Analyseren (SPC, regelkaarten)
- Verantwoordelijkheden van management en medewerkers
- KPI’s
- Faalkostenanalyse
- Verbeteren, problem solving
Doelgroep
MT, kwaliteitsmanagers, lijnmanagers, afdelingshoofden, proceseigenaren.
Opzet (max 10 deelnemers)
De training bestaat uit 4 dagdelen en een halve dag voorbereiding (bedrijfsbezoek). Omdat de cursus in-company wordt gegeven, zullen veel onderwerpen direct van toepassing zijn op uw eigen organisatie. In deze training zijn ook workshops opgenomen, om de implementatie te bevorderen, zodat mensen gelijk aan de slag kunnen.
De training bestaat uit 4 dagdelen en een halve dag voorbereiding (bedrijfsbezoek). Omdat de cursus in-company wordt gegeven, zullen veel onderwerpen direct van toepassing zijn op uw eigen organisatie. In deze training zijn ook workshops opgenomen, om de implementatie te bevorderen, zodat mensen gelijk aan de slag kunnen.
Wilt u meer weten over KPI’s of wilt u de Key Prestatie Indicatoren procesmanagement training volgen, vul hieronder dan uw gegevens in of bel ons 078-6209935.
