Masterclass TQM kwaliteitsysteem training

De kosten moeten omlaag, de kwaliteit omhoog en de leverprestaties moeten beter (QCD). In deze managementtraining wordt het principe van continu verbeteren vanuit verschillende invalshoeken belicht en toegepast. Mechanismen als TQM (Total Quality Management), Kaizen, Deming en Zero Defects passeren de revue. Uiteraard wordt veel aandacht besteed aan de toepassing van deze systemen in uw eigen organisatie, de bijbehorende managementtechnieken en welke valkuilen de organisatie onderweg zal tegenkomen.

Door TQM toe te passen ontstaat er een organisatiebreed mechanisme, dat de directie in staat stelt de hele organisatie, met al haar processen aan te sturen. TQM zorgt voor een continue datastroom van operationele waarden, productiviteit, klachten, voorraden, non-kwaliteit, prestaties, levertijden, cultuur, opleidingsniveau, etc., waarmee verbeterprojecten kunnen worden ingezet. Dit alles leidt tot beheersing en besturing op hoog niveau. Niet met papier, maar met getallen en motivatie.

Gerealiseerde voorbeelden van eerdere trainingen zijn ‘Kaizen’ en ‘De cirkel moet rond’.

Via deze cursus TQM kreeg een fabriek voor gevels en zonwering inzicht in haar positie in de markt, haar manier van werken en de inefficiënties in de organisatie. De manier van leidinggeven werd via deze training stap voor stap veranderd en de verantwoordelijkheden kwamen laag in de organisatie te liggen. Daartoe moesten natuurlijk de kwaliteitscriteria goed worden vastgesteld en worden gecommuniceerd, want anders konden de medewerkers hun eigen werk immers niet toetsen. Zo werden de veranderingen stap voor stap ingevoerd. Enkele voorbeelden:

De bedrijfsdoelen werden vastgesteld, waardoor gemakkelijker beslissingen werden genomen in de directie. Men ondervond dat er veel minder discussie was.
Het aantal deelnemers per vergadering werd verminderd, wat de snelheid van de vergaderingen verhoogde en het aantal indirecte uren drastisch terugbracht.
De rolverdeling per vergadering werd gewijzigd: Hoewel niet eenvoudig, moest de directie haar operationele betrokkenheid loslaten en deze overdragen aan de afdelingshoofden en medewerkers. Dat was lastig.
Samen met de medewerkers werden er meetpunten vastgesteld om de procesprestaties te bepalen. Dit leidde tot betrokkenheid en een positieve stemming.
Competentiemanagement werd ingevoerd in de vorm van snelle, ontspannen gesprekken met wederzijds vertrouwen en meetbare, persoonlijke doelen als: Bureau opruimen, boek lezen, op een andere afdeling meedoen, presentatie geven, kast opruimen en vele andere ontwikkelingstaken.

Total Quality Management (TQM)

Hoe wordt een organisatie ingericht, bestuurd en verbeterd, zodat we kunnen voldoen aan de wensen en eisen van de klant?
Hoe worden knelpunten en fouten continu uit processen verwijderd?
Welke integraal mechanisme ligt hieraan ten grondslag?

Het mechanisme dat hierachter schuilt, heet Total Quality Management (TQM). Een manier om de hele organisatie, met al haar processen en mensen te laten functioneren, opdat we met de beschikbare middelen producten en diensten kunnen leveren, die voldoen aan de eisen en wensen van de klant. Het is immers de bedoeling dat de klant ons wel wil betalen.

Het begrip TQM is wel wat verouderd, maar we kennen geen goede vervanging. Systemen en begrippen als ISO9001, procesmanagement, IiP, Six sigma, leiderschap, klantgerichtheid, klachtenafhandeling, KPI’s rendement en vele andere omschrijvingen zijn zeker geen vervanging van TQM. Ook modernismen als Business Process Management of Lean Manufacturing dekken de lading niet. Integendeel, alleen gezamenlijk komen ze in de buurt van wat TQM in werkelijkheid is.

Inhoud TQM is continue verbetering
TQM is gebaseerd op het grondbeginsel van continue verbetering (Kaizen). Organisaties moeten zichzelf continu verbeteren. Profit organisaties, omdat de concurrentiepositie anders verzwakt en faillissement dreigt, non-profit organisaties, omdat ze met minder (belasting)geld steeds betere prestaties moeten leveren. Hetzelfde principe.

Verbetering betekent verbetering van de organisatieprocessen en dat moet per definitie leiden tot zowel kostenverlaging als verbetering van het product of de dienst en verhoging van de productiviteit.

Verbetering betekent niet dat een product of dienst moet worden uitgerust met meer opties. Integendeel zelfs. Continu verbeteren betekent het wegnemen of het drastisch verminderen van herbewerking, voorraden, uitval, vergaderen, e-mailen, extra inkopen en alles wat verder geen waarde toevoegt. Eliminatie van tijdverlies, energie en overbodige materialen leidt tot betere kwaliteit en hogere productiviteit, terwijl de kosten tegelijkertijd dalen. De aanschaf van nieuwe machines bijvoorbeeld of het doorvoeren van innovaties leidt zeker in eerste instantie helemaal niet tot verbetering, maar juist tot meer verstoringen en hogere kosten. Dus de vraag is of dat wel het goede pad is.

De vraag is ook of u als manager of directeur alles moet verzinnen. Wat is uw rol? Wat zijn de verantwoordelijkheden van uw medewerkers? Wat kunnen we van elkaar verwachten? Moeten we dat allemaal beschrijven, of kan het ook anders?

Het belangrijkste doel bij continue verbetering is natuurlijk te voldoen aan de eisen en wensen van de klant. Welke ‘fitness for use’ [Juran] vindt de klant belangrijk en hoe bereiken we dat de hele organisatie hieraan meewerkt?

Voordat aan procesverbetering kan worden begonnen moeten de fasen van planning en beheersing doorlopen zijn. Eerder beginnen met verbeteren leidt tot chaos en kosten. Dus:

Kwaliteitsplanning
Kwaliteitsbeheersing
Kwaliteitsverbetering

Deze drie stappen komen samen in een aantal bekende managementsystemen, zoals ISO9001, Six Sigma, Kaizen, Zero Defects, Deming, INK, Lean Manufacturing (JIT), TPM en andere. In deze cursus leert u op een geheel nieuwe manier naar uw organisatie en naar het management van die organisatie te kijken. Al deze begrippen krijgen hun plek en u kunt daarmee zelf bepalen welke onderdelen eventueel nuttig kunnen zijn voor uw organisatie. In ieder geval moet voorkomen worden, dat de organisatie wordt ‘lastig gevallen’ met allerlei hypes en modernismen, want dat is funest voor het enthousiasme van de medewerkers.

Tijdens de cursus komen onder andere aan bod:

Processen en hun variatie.
Managers; hun taken en verantwoordelijkheden.
Leiderschap: Ruimte en mogelijkheden scheppen.
Proceseigenaren.
Verbeteren gebeurt in teamverband.
Het mechanisme moet geïmplementeerd zijn. Het is geen trucje.
De weg naar TQM voor een beter rendement.

Doelgroep
Directie- en managementteam

Opzet training TQM (max 10 deelnemers van die organisatie)
De training TQM bestaat uit 5 dagdelen van 4 uur en een halve dag voorbereiding (bedrijfsbezoek). Omdat de cursus in-company wordt gegeven, zullen veel onderwerpen direct van toepassing zijn op uw eigen organisatie. Bovendien kunt u in de tussenliggende weken direct een aantal stappen in de praktijk uitvoeren en kunnen de vorderingen worden besproken. In deze training zijn ook workshops opgenomen, om de implementatie te bevorderen.

Wilt u meer weten over TQM of wilt u de Total Quality Management training volgen, vul hieronder dan uw gegevens in of bel ons 078-6209935.

Dhr/mw:	dhr: mw:
Naam*:
Organisatie:
Functie:
Telefoonnummer:
E-mailadres*:
Opmerkingen*: