Nieuwsbrieven

Nieuwsbrieven 

• Oktober 2008: De wereld draait door...
  Zitten we in een overgang? Komt de crisis eraan? Zal het allemaal meevallen?
• Juni 2008: Op reis
  Hoe kunt u als bedrijf profiteren van de voorbereidingen op uw vakantie? 
• Maart 2008: Weeralarm
  Ons leven lijkt zo langzamerhand te worden beheerst door alarmen. De nieuwste aanwinst is blijkbaar een weeralarm. Maar wie is er nu verantwoordelijk?
• Januari 2008: Life is all inclusive
  Hoe omgaan met onverwachte gebeurtenissen? Kun je alle risico's indekken of toch niet?
• November 2007: Procesmanagement
  Hoewel we leven in een tijd waarin iedereen ‘manager’ is en waarin begripsinflatie met de dag nieuwe vormen aanneemt, is het voor veel organisatieproblemen goed om terug te gaan naar de basis.
• juli 2007: Dienstverlening
  Algemeen kunnen we concluderen, dat briefjes aan de muur niet helpen. Hoeveel procedures, telefoonnummers, bordjes en credo’s hangen bij u aan de muur?
• januari 2007: Risicomanagement, risico analyse en risicobeheersing
  Managen is het omgaan met onzekerheden. Een risico analyse geeft inzicht in het bestaansrecht van een organisatie.
• december 2006: Wat is waar? Wees kritisch
  De eerste gedachte is zelden juist.
• oktober 2006: Kwaliteitsmanagement meetbaar maken
  Niet trots zijn op een goed werkerende serviceafdeling, maar balen dat die serviceafdeling überhaupt nodig is.
• september 2006
  Kent u de eisen van de klanten van morgen?
• augustus 2006
  En maar klagen dat alles zo duur is….!
• juni 2006
  Lean manufacturing: mooie kunsten of gezond verstand.
• mei 2006: Imago
  'De buitenwereld registreert en oordeelt meer dan we denken; neem uzelf als uitgangspunt, wanneer u een winkel binnenloopt'
• april 2006: Winnen is een keuze
  'Vooruitgang kost energie en u bepaalt de energietoevoer'
• maart 2006: Ik denk dus ik besta
  'Het denken als smeermiddel en de weg naar succes'
• februari 2006: Stempels
  'De macht van de stempelaar'
• januari 2006: Leiding geven
  'Kinderlijk eenvoudig, of niet soms?!'
• december 2005: Verder denken
  'De boor garandeert nog geen mooi gat'
• november 2005: Het managen van verwachtingen
  'Moeilijk zichtbaar maar wel degelijk aanwezig'
• Oktober 2005, Schijn bedriegt
  "Ook een duif vliegt niet zonder goed vakmanschap "
• September 2005, De geschiedenis herhaalt zich
  "Wie past de theorie van Deming nog goed toe? "
• Augustus 2005, Beheersing
  "Wie neemt de beslissing, de manager of de medewerker? "
• Juli 2005, Het individu voorop
  "Verstarring door individualisering, de dagelijkse praktijk. "
• Juni 2005, Procedures
  "De Vakantienieuwsbrief over het verbeteren van processen, zonder wijziging van procedures. "
• Mei 2005, Kaizen
  "De illusie van innovatie als succesfactor voor klanttevredenheid. "
• April 2005, Vooruitgang
  "Vooruitgang is pas vooruitgang als het geheel, de som der dingen, verbetert! Al het andere is een illusie. "
• Maart 2005, Gedrag
  "Zit de wil tot continu verbeteren, Kaizen, in ons DNA...of is het maar een trucje?! "
• Februari 2005, Procesbeheersing
  "Procesbeheersing: De kip met de gouden eieren is vaak dichterbij dan men denkt. "
• Januari 2005, Dienstverlening
  "Misschien is het begrip dienstverlening wel een taboe?! Als het net zovaak goed werd uitgevoerd als er over gesproken wordt... "
• December 2004, Weerstand
  "Veranderen? Waarom? Is dat nodig? Dit is de beste manier! Verander eerst het beleid maar eens!"
• November 2004, Productiviteit
  Het verhogen van de productiviteit is een kwaliteitshoogstandje. Te vaak staart men zich blind op omzetverhoging, uitbreiding van machines of harder werken. De werkelijkheid is genuanceerder.
• Oktober 2004, Ambitie
  Wie heeft ambitie? Zijn we bereid keuzes te maken om onze ambities te realiseren?
• September 2004, Strategie
  Van strategie naar kwaliteit: het causale verband
• Augustus 2004, Regelzucht
  Stapje voor stapje, of regeltje voor regeltje. Is besturen hetzelfde als regelgeving?
• Juli 2004, Meten
  Meten (van een proces of gedrag) is de sleutel tot succes. Zonder goede meting, voorbereiding van die meting en analyse van de meetresultaten, mislukt iedere verbeterpoging.
• Juni 2004, Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
  Een loze kreet, een hype of noodzaak? Opheldering over een veel bediscussieerd begrip.
• Mei 2004, Kwaliteitskunde
  Er bestaan veel misverstanden over het begrip kwaliteit en het vakgebied, de kwaliteitskunde, dat zich daarmee bezighoudt. Nog één keer alles op een rij over dit prachtige vakgebied.
• April 2004, Communicatie
  Hoewel over communicatie al veel is geschreven, bestaan er nog steeds veel misvatting. Communicatie zou vaag en soft zijn. Echter, als echte kwaliteit een mentaliteit, een houding, is, hoe krijgen we die anders tussen de oren?
• Maart 2004, Procesverbetering
  De basis voor procesverbetering zit in de Check- en Act-fases, die achter ons liggen, en een zorgvuldige communicatie voor nu en in de toekomst.
• Februari 2004, Het gewijzigde INK-model
  Het INK-model is een 'levend' model dat telkens wordt aangepast aan de nieuwste inzichten en ervaringen. Ook per 1 januari 2004 zijn weer een aantal wijzigingen doorgevoerd.
• Januari 2004, Directieverantwoordelijkheid
  Kwaliteitssystemen moeten top-down worden ingevoerd, waarbij de verantwoordelijkheid en de 'drive' bij de directie zit.
• December 2003, Klantgerichtheid - Inrichting en organisatie
  Voordat een organisatie zichzelf klantgericht kan noemen, moet er veel meer gebeuren dan een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren of een verkoper aanstellen...
• November 2003, Klantgerichtheid
  Klantgerichtheid: Bezieling in de organisatie
• Oktober 2003, Procesanalyse en -verbetering
  In de PDCA-cirkel wordt vaak te makkelijk gedacht over de Check en Act fasen. Alleen na een goede analyse kunnen goede plannen ontworpen worden.
• September 2003, Het Dashboard
  Van kwaliteitssysteem naar managementsysteem: een instrument voor de directie
• Augustus 2003, Statistische Procescontrole
  Meten is weten is verbeteren!
• Juli 2003, Procedures - zin of onzin
  Procedures leiden meestal tot frustratie. Hoe komt dat? Wat is het nut van procedures en hoe kunnen we er zinvol mee omgaan?
• Juni 2003: Bedrijfsleven en overheden: Profit en dualisme
  Wat is het verschil tussen de inrichting en de toepassing van kwaliteitsmanagementsystemen bij overheid en bij het bedrijfsleven? De overheid als klantgerichte ondernemer!