HKZ certificering voor kwaliteit van zorg
HKZ is het kwaliteitsmodel voor de zorg. Het HKZ kwaliteitssysteem en bijbehorende HKZ certificering is te vergelijken met
ISO 9001 (en PREZO,
zie onze kwaliteitszorg kenisbank voor uitleg over meetbare zorg indicatoren), maar is uitgebreid voor toepassing in allerlei sectoren van de zorg. Ziekenhuizen, gehandicapten, jeugdzorg, GGD’s en andere zorginstellingen kunnen beschikken over vergelijkbare kwaliteitssystemen, die allemaal onder de noemer HKZ vallen.
Op deze website kunt u informatie krijgen over iso 9001 en PREZO. Het plan van aanpak voor het voldoen aan HKZ norm en het verkrijgen van een HKZ certificaat is vergelijkbaar. Ook nu is het weer belangrijk pragmatisch om te gaan met de richtlijnen van de norm: registraties en procedures, die al bestaan eerst onderzoeken en handhaven als ze nuttig zijn. Verwijderen als ze niet handig zijn of pas ze aan als dat beter is voor de organisatie. Via een HKZ certificering zal de organisatie aan de norm voldoen en worden dikke handboeken en zinloze procedures voorkomen.
Er is een duidelijke trend waarneembaar. Waar een aantal jaren geleden nog met algemene kwaliteitsmanagement modellen werd gewerkt, beschikken tegenwoordig vele branches over hun eigen kwaliteitsmanagementsysteem. Deze variëren van eenvoudige checklists tot complete modellen.
Het feit dat de zorg ook haar eigen norm heeft ontwikkeld is verklaarbaar. Ten eerste is er de toenemende kwetsbaarheid. Organisaties zijn steeds meer gevoelig voor negatieve of onverwachte invloeden van binnen en van buiten, waardoor er behoefte aan beheersing ontstaat. Algemene managementmodellen vindt men hiervoor niet specifiek genoeg.
In de tweede plaats is er rond ISO9001 een dubieus beeld ontstaan. Bedrijfsleven en overheden gingen massaal op jacht naar het felbegeerde certificaat om de wereld te tonen hoe goed men de bedrijfsvoering op orde had. Helaas lag die drempel wel wat te laag, waardoor het beeldmerk niet altijd overeenstemde met de kwaliteit van de eindproducten en diensten.
In beide argumenten zit veel emotie. Beide zijn waar en ook niet waar. Als ISO9001 goed wordt toegepast is het een prima kwaliteitssysteem, geschikt voor iedere organisatie. De broertjes en zusjes van ISO9001 (HKZ, HACCP, PREZO, e.a.) hebben wel het voordeel, dat ze beter geschikt zijn als communicatiemodel. Organisaties herkennen zich soms beter in deze modellen, juist omdat er bekende terminologie in terugkomt en die past bij de visie van Verantwoorde Zorg: niet de procedures en protocollen (systeem) staan centraal, maar de resultaten voor de cliënt.
HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector
Het HKZ harmonisatiemodel is eind 2001 vastgesteld als model voor de zorgsector. Het model is het eindresultaat van de afspraken die tijdens de Leidschendamconferenties door aanbieders van zorg, verzekeraars, financiers en patiënten zijn gemaakt.
Vanuit de overheid werd de Kwaliteitswet Zorginstellingen (1996) van kracht, hetgeen een kaderwet is ten aanzien van zorgkwaliteit. Vanuit de verschillende groepen belanghebbenden werd in dezelfde periode de Stichting HKZ opgericht, onder andere om eenduidige kwaliteitsschema’s te ontwikkelen, die aansluiten op de Kwaliteitswet Zorginstellingen, de wet op de Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg (BIG), de Welzijnswet en andere.
Het HKZ harmonisatie model is van toepassing op alle sectoren binnen zorg en welzijn en heeft een duidelijke relatie met de norm ISO9001:2000 en dekt deze volledig.
Een klein zijstapje met betrekking tot HKZ is de volgende. Er bestaan nog andere normen, die in de zorgbranche worden toegepast zoals ISO13485 en FDA820. Dit zijn normen, die worden toegepast door producenten van medische- en zorgproducten, die leveren aan de genoemde zorgbranche (van ziekenhuis tot kinderopvang). Het spreekt voor zich, dat het handig is deze normen in de keten op elkaar aan te laten sluiten. Hierdoor ontstaat een gemeenschappelijke taal en is beheersing van processen tussen de verschillende ketenpartners beter mogelijk. Met andere woorden: Ketenmanagement.
Het HKZ model
Het HKZ Harmonisatiemodel stelt het primaire proces, het zorgproces, centraal. Dat is verdeeld in drie rubrieken. De overige zes rubrieken behandelen onderwerpen, die secundair en ondersteunend zijn. Het gehele schema bestaat hiermee uit negen rubrieken, waarbij vele vereisten exact dezelfde zijn als die in ISO9001:2000, maar waarbij wel verschil in verdieping is.
De rubrieken zijn:
- Primaire processen:
- Intake/Indicatie
- Uitvoering
- Evaluatie/nazorg
Secundaire processen:
- Beleid en Organisatie
- Personeel
- Onderzoek en ontwikkeling
- Fysieke omgeving en materiaal
- Diensten door derden
- Documenten
Tot zover de theorie en achtergronden. Als u graag een werkbaar kwaliteitssysteem wilt, zonder dikke handboeken en veel formulieren, als u de interne vergaderkosten laag wilt houden, dan moet u:
- Werken vanuit uw eigen organisatie.
- Ons de gelegenheid geven u uit te leggen wat zo’n managementsysteem is. U krijgt zeker andere ideeën.
Maak niet de fout die het bedrijfsleven 10 jaar geleden maakte. Een managementsysteem is niet alleen een systeem, omdat alles op papier staat, maar omdat het werkt. Kinderen worden ook niet opgevoed door alle levensregels in een boekje op te schrijven en voetballers krijgen ook geen procedure mee, over hoe ze de bal in het doel moeten schoppen. Zo is het ook met managers en medewerkers.
Wilt u meer weten over hkz certificering en het verbeteren van kwaliteit van zorg of over het opzetten van een kwaliteitszorgsysteem, vul hieronder dan uw gegevens in of bel ons 078-6209935.
