INK model en EFQM managementmodel
INK staat voor Instituut Nederlandse Kwaliteit. Deze organisatie heeft een kwaliteitsmanagementmodel ontwikkeld, dat gebaseerd is op het Europese EFQM model (EFQM excellence model). EFQM staat voor European Foundation for Quality Management.
- Een 'Stakeholder value' model is, waarin ketens en belanghebbenden centraal staan en niet alleen de shareholders, zoals in het Amerikaanse model.
- Het de gedachte van vermogensvermeerdering in zich heeft: financieel-, commercieel-, sociaal- en intellectueelvermogen. Het in balans laten toenemen van deze vermogens zorgt voor een gezonde organisatie met bestaansrecht voor de lange termijn.
INK en EFQM shareholders en stakeholders
Het Europese bedrijf heeft gemiddeld meer belangstelling voor de verzameling stakeholders, dan alleen voor de shareholders, die natuurlijk ook gewoon stakeholder zijn. Voorbeeld, organisaties die met INK of EFQM werken, doen eigenlijk niet aan Human Resource Management, omdat dat woord eenvoudigweg niet past. Mensen zijn geen resource. Mensen worden gewaardeerd, omdat ze meewerken aan het succes van een organisatie. Het klinkt misschien wat vervelend, maar gezien door een internationale bril, is er echt een groot verschil tussen organisatieculturen over de wereld. Ook als een Nederlandse organisatie personeelszaken HRM heeft genoemd, dan is de inhoud van het beleid toch bijna altijd heel onderscheidend van de Amerikaanse of Engelse broertjes en zusjes.
Toepassing van het INK model vraagt buitengewoon veel kennis van procesmanagement en het ontwikkelen van een kwaliteitssysteem. Zeker van de adviseur. Het INK model kent namelijk veel minder kaders en handvatten dan bijvoorbeeld ISO9001. Daarom is fundamentele kennis van kwaliteitsmanagement onontbeerlijk, anders wordt dit model een rituele dans rond allerlei bijeenkomsten en vergaderingen, terwijl er na jaren van inspanning in de uitvoering nog niets is veranderd.
- In fasen worden toegepast.
- Daadwerkelijk worden toegepast en geen theoretische exercitie worden.
Voor de organisatie geldt, dat;
- Zij streng is voor zichzelf, van directeur tot medewerker.
- Niet op zoek is naar een trucje, want dan gaat het alleen maar heel veel indirecte uren kosten.
- De cultuur open en positief moet zijn, om procesmanagement een kans van slagen te geven.
Alle aandachtsgebieden, die van belang zijn voor Europese bedrijven en culturen, zijn in het model opgenomen en logisch samenhangend weergegeven in de continue verbetercirkel van Deming.
- Leiderschap,
- Strategie en beleid,
- Management van Medewerkers,
- Management van Middelen en
- Management van Processen
en anderzijds in vier ‘Resultaatgebieden’:
- Waardering door Medewerkers,
- Waardering door Klanten en Leveranciers,
- Waardering door de Maatschappij en
- Waardering door Bestuur en Financiers.
Wilt u het INK model ook toepassen, kom dan naar onze training INK en EFQM kwaliteitsmodel.
Het voert te ver om hier de hele theorie achter dit systeem te behandelen. In ieder geval is wel duidelijk dat in dit model geen enkel onderdeel van de organisatie kan ontsnappen aan de aandacht van het kwaliteitsmanagementsysteem. Sterker, het is bedoeld als besturingsmodel. Iedereen en alle processen doen mee, met als doel de gehele organisatie te laten evolueren, waardoor het bedrijfsresultaat verbetert. Excelleren noemt men dat.
